Nowość: Szybsze i dokładniejsze rozwiązywanie zgłoszeń dzięki integracji Asana + Zendesk
Przeczytaj ten artykuł w języku francuskim, niemieckim, portugalskim, hiszpańskim, chińskim tradycyjnym, rosyjskim, niderlandzkim, angielskim lub japońskim.
Zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi to nie lada wyzwanie. Szybkie i skuteczne przekształcenie zgłoszenia IT w odpowiedź wymaga wymiany kluczowych informacji pomiędzy agentem i członkiem zespołu IT odpowiedzialnym za rozwiązanie zgłoszenia – często za pośrednictwem różnych narzędzi.
Załóżmy, że Twoje zespoły inżynierów lub programistów używają narzędzia do zarządzania pracą, a zespoły obsługi klienta korzystają z narzędzia CRM takiego, jak Zendesk. W celu rozwiązania zgłoszenia, agent musi nieustannie aktualizować informacje w obydwu narzędziach oraz pełnić rolę pośrednika pomiędzy zespołem IT i klientem. Jeśli narzędzia te ze sobą nie współpracują, pracownicy są zmuszeni ręcznie aktualizować cały kontekst i wszystkie szczegóły w wielu miejscach. Jakie jest rozwiązanie? Lepsza integracja pomiędzy narzędziami biznesowymi pozwoli Ci zwiększyć przejrzystość informacji w zespołach międzyfunkcyjnych i ułatwić ich współpracę.
Dzięki naszej nowej integracji Asana + Zendesk możesz teraz usprawnić i zautomatyzować pracę pomiędzy tymi dwoma narzędziami. Połączenie zgłoszeń Zendesk Support™ z zadaniami w Asanie umożliwi Ci pracę bez powielania wysiłków, szybsze i dokładniejsze odpowiadanie na zgłoszenia, a w efekcie zwiększenie satysfakcji klientów.
Asana i Zendesk działają dużo lepiej razem
Dzięki integracji Asana + Zendesk, Twoje zespoły będą mogły odpowiadać na zgłoszenia szybciej i skuteczniej za pomocą narzędzi specjalnie stworzonych do tego celu, jednocześnie zachowując wgląd w pracę całego zespołu. Ułatwiaj i automatyzuj pracę zespołów międzyfunkcyjnych zamiast wypełniać niekończące się pola, czy kopiować dane ręcznie z jednego narzędzia do drugiego.
Z poziomu Zendesk, agenci mogą z łatwością uzyskać dostęp do zadań w Asanie, używając dedykowanego paska bocznego dla Asany. Stamtąd, mogą przypisać zadanie, ustawić w nim datę wykonania, wybrać projekt i dodać opis zadania – a wszystko to bez wychodzenia z Zendesk.
💡Wskazówka: bezpośrednio z Zendesk, możesz również dodać załącznik do zadania w Asanie.
Informacje ze zgłoszenia w Zendesk automatycznie pojawią się w Asanie, umożliwiając zespołom międzyfunkcyjnym jego eskalowanie oraz dodawanie komentarzy. Wewnątrz zadania w Asanie widoczny będzie widżet zawierający informacje o zgłoszeniu z Zendesk – kto jest opiekunem zgłoszenia, jaki jest jego status i kiedy ostatni raz zaktualizowano je w Asanie.
💡Wskazówka: jeśli zmieni się osoba odpowiedzialna, data wykonania lub status ukończenia zadania w Asanie, informacje te automatycznie zaktualizują się w Zendesk, umożliwiając Ci szybką i sprawną obsługę zgłoszeń.
Możesz także zautomatyzować niektóre etapy tego procesu za pomocą Reguł. Możesz na przykład stworzyć w Asanie regułę, która będzie automatycznie dodawać komentarz w zgłoszeniu Zendesk, kiedy zostanie ono zaktualizowane. Korzystanie z Reguł w połączeniu z Zendesk pozwoli Ci upewnić się, że wszystkie osoby pracujące w Zendesk będą na bieżąco otrzymywać wszystkie aktualizacje z Asany.
Nowe zgłoszenie: Włącz integrację Asana + Zendesk
Integracja Asana + Zendesk umożliwia agentom skuteczniejsze i dokładniejsze rozwiązywanie zgłoszeń. Łącząc Asanę z Zendesk, nie tylko ułatwisz pracę zespołowi, ale także zapewnisz lepszą obsługę swoim klientom.
Integracja jest dostępna zarówno dla klientów Asany, jak i Zendesk. Aby z niej skorzystać, musisz włączyć ją w obu narzędziach:
- Odszukaj integrację z Asaną w Zendesk Marketplace. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby się zalogować. To pozwoli Ci automatycznie łączyć zadania w Asanie ze zgłoszeniami Zendesk.
- Następnie, włącz Zendesk w Asanie z poziomu projektu. Kliknij Dostosuj w prawym górnym rogu, wybierz +Dodaj aplikację i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zalogować się do Zendesk.
Więcej informacji oraz instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym Przewodniku.
