Новинка! Более оперативное и точное решение по тикетам с помощью Asana для Zendesk

Читайте эту статью на французском, немецком, португальском, испанском, традиционном китайском, английском, нидерландском, польском, или японском языке.

Ни для кого не секрет, что беспроблемное обслуживание клиентов требует множества усилий. Чтобы оперативно и эффективно обрабатывать заявки, направляемые в службу ИТ, необходимо обеспечить передачу ключевых сведений по ним специалисту по обслуживанию клиентов и представителю службы ИТ, отвечающему за решение проблемы по тикету (зачастую с применением разных инструментов). 

Допустим, ваши инженеры или разработчики используют инструмент управления работой, а специалисты по обслуживанию — систему взаимодействия с клиентами типа Zendesk. Для отработки заявки в отдел ИТ специалисту по обслуживанию клиентов приходится постоянно обновлять информацию в обоих инструментах и передавать вопросы между отделом ИТ и клиентом. Если инструменты не взаимодействуют друг с другом, сотрудникам приходится вручную обновлять контекст, сведения и информацию в нескольких местах. Как решить эту проблему? Повысить прозрачность процесса и эффективность работы различных служб можно за счёт более глубокой интеграции бизнес-инструментов.

Новая технология интеграции Asana для Zendesk позволяет рационализировать работу и автоматизировать взаимодействие между двумя инструментами. Подключив функционал по тикетам Zendesk Support™ к задачам Asana, можно устранить двойную работу, обеспечить более чёткую отработку тикетов и в конечном счёте повысить удовлетворённость клиента. 

Вместе Asana и Zendesk работают ещё лучше

Благодаря интеграции Asana для Zendesk ваши специалисты будут быстрее и точнее реагировать на новые обращения. Теперь участники группы смогут использовать инструменты, специально созданные под их задачи, не теряя при этом контроль в более крупном масштабе работ. Воспользуйтесь возможностью автоматизации совместной работы различных служб вместо бесконечного заполнения полей и ручного выполнения двойной работы то с одним, то с другим инструментом. 

Специалисты могут легко получать доступ к задачам Asana из Zendesk через боковую панель Asana. Там они могут назначать задачи, указывать сроки выполнения, выбирать проекты и добавлять описания задач, не выходя из Zendesk. 

Совет: добавить вложение к задаче Asana также можно непосредственно из Zendesk.

Информация из тикета Zendesk автоматически появляется в Asana, что позволяет сразу направить вопрос соответствующим специалистам и отвечать на задачу по мере необходимости. В задаче Asana участники группы будут видеть специальный виджет с информацией от Zendesk, включая сведения об ответственном за тикет, о статусе тикета и дате его последнего обновления в Asana. 

Совет: в случае изменения исполнителя задачи, срока или статуса выполнения в системе Asana эта информация автоматически обновляется в Zendesk с тем, чтобы можно было быстро отработать тикет от клиента, ничего не упустив из виду.

Кроме того, части этого процесса можно автоматизировать, используя правила с Zendesk. Для этого в Asana необходимо создать правило автоматического добавления комментария к тикету Zendesk при его обновлении. Благодаря сочетанию правил и функционала Zendesk, можно быть уверенным в том, что все специалисты, работающие в Zendesk, получают обновления от Asana в режиме реального времени.

Новый тикет: включить интеграцию Asana для Zendesk

Технология интеграции Asana для Zendesk позволяет специалистам отрабатывать большее количество тикетов с более высокой точностью. Совместное использование функционала Asana и Zendesk расширяет возможности ваших специалистов и позволяет им обслуживать клиентов ещё эффективнее. 

Данная технология интеграции доступна как клиентам Asana, так и клиентам Zendesk. Чтобы воспользоваться ею, необходимо включить интеграцию в каждом инструменте: 

• Найти технологию интеграции Asana можно в магазине Zendesk Marketplace. Войдите в систему, выполнив указания на экране. Затем вы сможете автоматически связывать задачи Asana с тикетам Zendesk.
• Включите функционал Zendesk в Asana на уровне проекта. Нажмите Настроить в правом верхнем углу, выберите +Добавить приложение, а затем, следуя указаниям на экране, войдите в систему Zendesk. 

Более подробную информацию и пошаговые инструкции см. в нашем руководстве.