Der ROI digitaler Arbeitsbereiche

Sie können diesen Artikel in Englisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch oder Japanisch lesen.

In den vergangenen 18 Monaten konnten Führungskräfte erleben, dass flexible Arbeits- und Kollaborationsumgebungen der Schlüssel für den Fortbestand eines Unternehmens sein können. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein bürozentriertes, hybrides oder verteiltes Unternehmensmodell handelt. Die Zahlen sprechen für sich: Im Jahr 2020 wuchs die Kategorie der Kollaborations-Software rapide an und verzeichnete allein in den ersten sechs Monaten des Jahres einen stärkeren Zuwachs an Nutzern als in den vergangenen fünf Jahren. In einer aktuellen Studie der IDC (doc #US48130821, August 2021) geben 86 % der Unternehmen an, dass gute Kollaborationstools ihnen helfen, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

Unter digitaler Transformation versteht man die Umwandlung einer Organisation in ein Unternehmen, das sein gesamtes Geschäft oder Teile davon skalieren und Innovationen in einem Tempo durchführen kann, das um ein Vielfaches höher ist als bei traditionellen Unternehmen, wodurch neue Arbeitsweisen geschaffen werden.

Wie überzeugend die Argumente auch sein mögen, die digitale Zusammenarbeit ist auch bei bestem Willen keinesfalls ein Selbstläufer. Die große Frage mit Blick auf das Jahr 2021 lautet daher: Wie können Führungskräfte Arbeitsbereiche gestalten, die eine Kultur der Zusammenarbeit fördern und den digitalen Wandel vorantreiben?

Wir sprachen kürzlich mit Wayne Kurtzman, Research Director, Social and Collaboration bei IDC, um mehr darüber zu erfahren, was er von der digitalen Transformation hält und wie Unternehmen sich auf die Zukunft der Zusammenarbeit einstellen können.

Basierend auf Ihren Untersuchungen, welche Bedeutung hat die digitale Transformation im Kontext der letzten 18 Monate und warum schaffen so viele Unternehmen den Umstieg nicht?

Ein wichtiger Aspekt der digitalen Arbeit ist es, die Mitarbeiter miteinander zu vernetzen. Sie sollen sich miteinander und mit ihrer Arbeit verbunden fühlen. Einige Unternehmen konzentrierten sich ausschließlich auf die Arbeit, nicht aber auf die Vernetzung der Menschen, die der wichtigste Teil des Wandels sind. Zusammenarbeit ist das, was Menschen gemeinsam tun, um ihre Arbeit erfolgreich durchzuführen. Die richtige Technologie hingegen hilft dabei, diese Zusammenarbeit zu fördern und wachsen zu lassen.

Wir wissen auch, dass viele Unternehmen vor der schwierigen Entscheidung stehen, ob sie in Teilzeit, in Vollzeit oder überhaupt in Büros zurückkehren sollen. All dies hat erhebliche Auswirkungen auf die Unternehmenskultur und die sozialen Beziehungen zwischen den Teams.

IDC-Studien zeigen, dass ein Hauptgrund für das Scheitern vieler Unternehmen bei der digitalen Transformation in der Unternehmenskultur liegt. Die digitale Transformation erfordert von den Führungskräften die Fähigkeit, ein Gleichgewicht zwischen der richtigen Technologie und den Prozessen zur Unterstützung einer kollaborativen digitalen Umgebung zu halten. Auch wenn ein Unternehmen über die richtige Technologie und die richtigen Prozesse verfügt, ist der Aufbau einer gesunden Kultur der Zusammenarbeit rund um diese Tools weiterhin eine große Herausforderung. Das gilt insbesondere für eine Zeit, in der vollständig oder teilweise ortsunabhängig gearbeitet wird.

Die größte Herausforderung für Unternehmen ist jedoch nach wie vor die effektive Zusammenarbeit von Teams und das Vertrauen in die Arbeit verteilter Teams. Tatsächlich ist digitale Zusammenarbeit für die Geschäftskontinuität unerlässlich. 86 % der Unternehmen sagen, dass gute Kollaborationsanwendungen ihnen helfen, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

Wenn Sie eine Kultur der Innovation von Grund auf neu entwickeln müssten, wo sollten Führungskräfte dann Ihrer Meinung nach anfangen?

In allen Regionen besteht eine der größten Herausforderungen für die Unternehmen darin, effektiv zu kommunizieren. Die Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit im Rahmen der Arbeit erfordert einen Bewusstseinswandel bei den Führungskräften auf allen Ebenen des Unternehmens. Unternehmen, die in der Lage waren, zu lernen, zu verlernen und neu zu lernen, wie es mit den Worten Alvin Tofflers heißt, waren in der Lage, aufgeschlossener zu sein und bessere Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehörte oft auch, dass sie neue, aufstrebende Geschäftsfelder fanden, in die sie expandieren konnten.

Wir wissen, dass die Pandemie die Denkweise vieler Unternehmen in Bezug auf digitale Arbeitsbereiche verändert hat. Erstens, weil sie keine andere Wahl hatten, als ortsunabhängiges Arbeiten zu ermöglichen, und zweitens, weil sie festgestellt haben, dass die Produktivität während der Pandemie überraschenderweise gestiegen ist. Tatsächlich können sich Investitionen in die Zusammenarbeit positiv auf die wichtigsten Unternehmenskennzahlen auswirken: Personalbeschaffung, Mitarbeiterbindung, Wohlbefinden der Mitarbeiter und letztlich auch auf das Geschäftsergebnis.

Wie sollten Unternehmensleiter Ihrer Meinung nach aus der Vielzahl neuer Anwendungen und Plattformen auf dem Markt das richtige technologische Ökosystem für ihr Unternehmen auswählen?

Bei der Auswahl des richtigen Technologie-Ökosystems für Ihr Team sind einige Dinge zu beachten.

Erstens sollten Sie eine Vielzahl von Partnern gewinnen, um gemeinsam die Anforderungen an die Technologie zu definieren und die daraus resultierenden Vorteile festzustellen. Die IDC hat herausgefunden, dass sich im Schnitt mehr als vier Führungskräfte aus der Geschäftsleitung mit der IT-Abteilung zusammenschließen, wenn es um die Anschaffung von Kollaborationslösungen geht. Indem Sie Mitarbeiter, die keine Führungskräfte sind, in die Diskussion einbeziehen, erhalten Sie bessere Einblicke in die Arbeitsrealität Ihrer Mitarbeiter und sorgen für ein größeres Engagement bei der Einführung einer solchen Lösung.

Sie sollten sich für eine Technologie entscheiden, die die Prozesssteuerung über eine Art „Kommandozentrale“ ermöglicht. Im Laufe des Tages wechseln Wissensarbeiter ständig zwischen mehreren Apps und Tools hin und her. Anstatt die Anzahl der Apps und Tools zu erhöhen, sollten Sie die Technologie als Möglichkeit nutzen, die Ablenkung durch zu viele Anwendungen im Alltag der Mitarbeiter zu reduzieren.

Und schließlich sollte Ihr Tool den Anforderungen und Fähigkeiten Ihres Unternehmens entsprechen: einfache Implementierung, Unterstützung für eine breite Palette von Integrationen sowie Sicherheit, Governance und Compliance. Achten Sie auf ein verlässliches Support-Team und eine nachweislich hohe Investitionsrendite des Tools.

Erfahren Sie mehr zum Thema digitale Transformation

Möchten Sie mehr von Wayne und der IDC über digitale Transformation und Kollaborations-Software erfahren? Sehen Sie sich jetzt das gesamte Webinar an.